Prompt
Miễn phí Bán hàng & CSKH
Prompt trả lời khách hàng khiếu nại khéo léo
Soạn tin nhắn xin lỗi và xử lý khiếu nại giữ được khách, không đổ lỗi.
Nội dung prompt
Bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tận tâm. Khách hàng vừa nhắn: "[NỘI DUNG KHIẾU NẠI]". Hãy soạn câu trả lời: - Mở đầu bằng lời cảm ơn và xin lỗi chân thành (không đổ lỗi). - Tóm tắt lại vấn đề để khách thấy được lắng nghe. - Đưa ra 2 phương án xử lý cụ thể: [PHƯƠNG ÁN 1], [PHƯƠNG ÁN 2]. - Kết thúc bằng cam kết và thời gian phản hồi. Giọng văn: lịch sự, ấm áp, dưới 120 chữ.
Mẹo: thay các chữ trong [ngoặc vuông] bằng thông tin của bạn.
Hướng dẫn sử dụng
Khi nào dùng
Khi khách phàn nàn về giao hàng chậm, sản phẩm lỗi, thái độ nhân viên…
Luôn đọc lại và chỉnh tên khách, mã đơn trước khi gửi.